Política de Privacidad

En Belovendo recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Información Personal

• Información de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la empresa
• Información de contacto: Datos de clientes y contactos que usted ingresa en la plataforma
• Información de comunicaciones: Mensajes, conversaciones y archivos compartidos a través de nuestra plataforma

Información Técnica

• Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Información de uso de la plataforma y patrones de navegación
• Logs de actividad y métricas de rendimiento

Belovendo se integra con las plataformas de Meta (WhatsApp Business, Facebook, Instagram) para proporcionar servicios de comunicación omnicanal. Esta integración requiere el uso de las siguientes APIs y permisos:

Permisos de Meta Utilizados

Propósito de los Permisos

• WhatsApp Business: Para enviar y recibir mensajes, gestionar conversaciones y configurar webhooks
• Facebook/Instagram: Para gestionar páginas, responder mensajes y obtener información de engagement
• Gestión de Negocios: Para acceder a cuentas comerciales y gestionar configuraciones
• Leads: Para capturar y gestionar leads generados a través de las plataformas de Meta

Importante: Solo accedemos a la información necesaria para proporcionar nuestros servicios y cumplimos estrictamente con las políticas de Meta y las regulaciones de privacidad aplicables.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y mantener nuestros servicios de CRM y comunicaciones
• Facilitar la comunicación entre usted y sus clientes a través de múltiples canales
• Generar reportes y análisis para mejorar su gestión comercial
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades de la plataforma
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Detectar y prevenir fraudes o actividades maliciosas

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Con su consentimiento: Cuando usted nos autoriza expresamente
• Proveedores de servicios: Con terceros que nos ayudan a operar nuestra plataforma (hosting, análisis, soporte)
• Plataformas de Meta: Información necesaria para la integración con WhatsApp, Facebook e Instagram
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger su información:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso y autenticación multifactor
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías regulares
• Capacitación del personal en mejores prácticas de seguridad
• Respaldo y recuperación de datos

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos mantener seguras sus credenciales de acceso.

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
• Restricción: Limitar el procesamiento de su información
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección de contacto.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa y preferencias
• Analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia
• Proporcionar funcionalidades personalizadas

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países diferentes al suyo. Cuando esto ocurra, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger su información, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Certificaciones de adecuación de protección de datos
• Medidas técnicas y organizacionales adicionales

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Los criterios para determinar los períodos de retención incluyen la naturaleza de los datos, los propósitos del procesamiento y los requisitos legales aplicables.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Notificación en la plataforma
• Correo electrónico a su dirección registrada
• Actualización de la fecha de "última actualización" en esta página

Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Para consultas sobre esta política de privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos: